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沟通:医患和谐的连心桥

发布时间:2017年04月18日 来源:原创 作者:内分泌科-董晓玲 点击次数:

医学院的老师曾这样讲:“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技巧,缺乏这方面的技能应看作与技术不够一样,是无能的表现”。

确实,沟通是医患之间不可或缺少的连心桥,良好的沟通可以减少医患纠纷发生,促进医患关系向好的方向发展,提升医院社会知名度,加强医患沟通,提高医疗服务质量。

所以在就诊时,病人希望医生在接诊时都能做到热心,爱心,真心,关心,除了要有四心之外,还必须不断提高医术和语言水平,熟练掌握与患者、家属的沟通方式和技巧。例如我科在某个炎热的夏季曾收治一位风湿病人,不能吹空调,而同室的其他病人直喊热,得知情况的护士长经过多方面的反复沟通和协调,很快为该患者重新调配了病房,满足了各方的要求,从而避免了医患之间、患者之间的矛盾,达到了各方满意的效果。

医患双方的互动,互补和见谅是和谐关系的前提条件。当医患之间有隔阂时,医生不能抱怨和指责,应控制好自己的情绪,理解患者是医生的基本功;还要用心去倾听,倾听对于患者来说就像一副安慰剂,能够拉近医患之间的距离,患者也会积极配合治疗,推动医患关系良性发展。

正所谓:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。医生讲话,更是要讲究技巧,以获得患者充分理解,医生也能够更好地救死扶伤,为患者的身体健康“保驾护航”,达到医患和谐的境界。

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