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医疗服务看理念 待患如亲暖人心

发布时间:2017年09月20日 来源:原创 作者:草药房 行艳丽 点击次数:

在我院2017年开展的“改善医院环境 提升医疗服务”专项行动中,药学部全体职工积极响应,全力践行,从自身做起、从小事做起、从细节做起,有力地增强了服务理念、提升了服务质量。

药剂科的王云凤同志以自己的实际行动践行了主动服务这一宗旨,用想患者所想、急患者所急的服务理念感染了身边的每一位药师。她作为传统的中草药调剂人员,所服务的对象大多是年老体弱者,又或是有沟通障碍的人员。遇到这些患者,王云凤在为其抓取药时,不怕麻烦和琐碎,在对于自煎中药的煎法及注意事项方面交待的非常耐心、细心,以避免发生用药错误。她总是不厌其烦一遍又一遍告知,担心患者记不准,就让患者复述,她再加以补充,直到患者完全掌握煎药及服药方法她才放心。

患者中有一位孙大爷已90多岁高龄,每次来草药房取药都是独自一人,在用药交待时由于听力不好导致沟通不畅,于是,王云凤通过手写的方式与老人沟通,考虑到老人腿脚也不便,老人每次拿着沉甸甸的代煎中药离开时,她都会将老人搀扶着送至电梯口,直到老人离开,以至于老人的嘴里时常念叨着:“这娃真好,这娃真好。”

待患如亲是我们服务的根本宗旨,患者的用药安全是我们最大的动力。因此提升医疗服务活动中就要求每一位医务工作者都能在工作中化被动服务为主动服务,再化主动服务为感动服务,努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。

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