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中心医院“树服务意识 强品牌建设”职工心语畅谈

发布时间:2016年07月22日 来源: 作者:宣传科 点击次数:

我眼中的医疗服务

——财务科科员 白莹

医疗服务是一种“救助”型的服务,而不是“享受”型的服务。患者和家属处于“被救助”的角色,会不可避免有劣势感。这种劣势感会引起焦虑,焦虑会带来猜疑,猜疑更容易导致不信任。

医疗行业很难做到信息公开,满足透明化“监督”需求。我们无法通过“现场直播”的方式为病人展示每一个治疗项目,也无法在每项治疗发生的当时扣费。这些很容易让患者产生“不知情”感。

医疗服务被寄予了更高的期待。从小我们都将医务工作者称为“白衣天使”,这是种赞誉,但也值得警醒,因为它一定程度上将医务工作者“神化”,造成对治疗效果、医疗服务的过高期待。满足感和期待感关系紧密,超出期待会带来很大程度的满足,但期待不被满足却会带来一种更强烈的“剥夺感”。

品牌护理 用心传爱

——心内一科护士张博

我是一名普通的护士,从踏上护理工作岗位至今。从最初对这个职业的陌生,渐渐地随着时间的推移让我爱上了这个岗位。人们都说爱字不要轻易说出口,但在我的内心深处却是如此的坚信:是爱,是爱这个岗位、爱这份职业。在多年的护理工作中,我始终以:解除患者痛苦,挽救病人生命为己任,在平凡的工作岗位上,努力学习,勤奋工作,全心全意为病人服务,用行动将爱传递给每一位患者。

当我看到一个个病痛的身躯在经过我的治疗、护理后都能减轻、解除痛苦,那种澎湃的心情总是让我久久不能平复,那种成功的喜悦与自豪更是早已不能让我用言语表达。不想多说自己都做了什么,也不想描述自己的伟大,因为我知道,我是护士,这就是我的职责所在。

提高服务 建设家园

——肝胆一科护士 乔 敏

家,何为家!这里就是家。自从2011年来到咸阳市中心医院,她就是我的家,面对庄严的白求恩和那心中永不磨灭的南丁格尔誓言,心里默默的告诫自己:“回家了,收心吧!家荣我荣,家辱我辱,家是我的港湾,我要用自己的双手建设我的家园”。

有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜,而用自己的双手温暖别人的双手是一种奉献。那时,我无法承认自己是天使,只能认为自己是一位白衣使者,因为,在这个神圣而光荣的岗位上,我还未做出让自己感动的事来。但我坚信,这个神圣的称号,一定会是从我用心关爱过的患者口中得来,那样,我才敢称自己是一位天使!

小作为 大智慧

——神经内科护士 刘博

如果你是一滴水,你是否想过要滋润了每一寸土地;如果你是一缕阳光,你是否想要照亮每一分黑暗;如果你是一位医务工作者,你是否愿意永远忠诚并坚守于你的岗位?

树立良好的服务意识,就是要竭尽全力的奉献。无私奉献其实对每个人来讲都不是苛刻的要求,前有“赠人玫瑰,手留余香”,今有社会主义核心价值观24字为我们了指明方向。虽说现在的医患关系还不是那么的和谐,里面有误解、有纠纷、有很多一时半会我都解释不清楚的麻烦,可是无论是我们谁当班,我们都在履行“保护生命,减轻痛苦”的职责。

而在我短暂的从业生涯里,我也渐渐褪去了稚嫩,明白了有时候光是满腔热血远远不够,它得有份强大的情怀去消化,消化它带给我的生的喜悦和死的悲伤。

朴实中坚守 平凡里奉献

——财务科会计 石福妹

我的工作只是财务科一个普通而平凡岗位的缩影,还有更多财务工作者用自己的默默奉献与无怨无悔坚守着紧张而有序的工作岗位。虽然我们不能直接救治伤患,但我们用窗口的微笑服务,温暖着患者的心;通过畅通的报账流程和及时准确的工资发放,解除一线同事的后顾之忧;以严谨专业的会计报表,为医院的发展出谋划策。

财务人是朴实坚韧的,我们忠诚信念,坚忍不拔:绝不让领导布置的工作在这里耽搁;绝不让需要处理的业务在这里延误;绝不让各种差错在这里发生;绝不让医院的形象在这里受到影响。这就是我们最为朴素和诚挚的服务理念!

用最朴素的服务理念塑造最优质的财务品牌

——财务科实习生 仵爽

严谨严格,遵章守规。“没有规矩不成方圆”。制度是做好各项工作的保证,责任明确是会计工作规范化的基础,建立健全财务人员岗位责任制,做到制度管人,流程管事。在明确职责分工的基础上,达到工作程序规范化。

营造轻快,和谐的人际氛围和工作环境。活力是工作的调味剂。收费处是医院主要的业务窗口部门,每天与患者和患者家属直接接触,是医院服务于病人的重要窗口。我们深知,收费员的工作状态,言行举止,也代表医院的第一形象。因此,努力实现收费窗口服务工作主动化、亲情化,避免与患者发生冲突,一切“以病人为中心”,推行微笑服务、优质服务,树立良好的窗口服务形象,是我们矢志不渝追求的目标。

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