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咸阳市中心医院文明用语、文明服务、文明形象规范

发布时间:2016年05月23日 来源: 作者: 点击次数:

一、咸阳市中心医院文明用语规范

1、基本文明用语

提倡讲普通话,要“好”字开头,“请”字优先,学会使用文明礼貌“10 字用语”:您好、请、谢谢、对不起、再见。

2、接待文明用语

要得体大方、热情亲切,可用以下类似句式:1.请进、请坐、请稍等。2.请讲,有什么可以帮忙的?3.对不起,让您久等了!4.请原谅,打扰了。5.谢谢您对我们的理解和支持!

3、电话文明用语

要语气平和、声音清晰,可用以下类似句式:1.喂,您好!这里是ⅩⅩ单位ⅩⅩ科;2.对不起,ⅩⅩ不在,您贵姓?是否需要留下联系方式?3.您好!麻烦您请ⅩⅩ接电话。

4、文明忌语

接待群众时,切忌使用以下类似语言:1.这事不归我管,我不知道!2.快点!早干啥去了?3.墙上贴着,你自己看去!

二、咸阳市中心医院文明服务规范

1、做到“五要”

接待群众要热心,听取反映要细心,解答提问要耐心,提供帮助要诚心,解决问题要真心。

2、做到“五主动”

主动迎接,主动让座,主动询问,主动引领,主动帮助。

3、做到“五声”

接待群众有问候声,遇到询问有解答声,听到批评有道谦声,听到表扬有致谢声,群众离开时有道别声。

4、做到“五不”

不欺上瞒下,不敷衍塞责,不盛气凌人,不冷漠生硬,不打官腔。

三、咸阳市中心医院文明形象规范

门牌标识醒目,宣传标语常新。室外整洁优美,室内窗明几净。厉行勤俭节约,自觉爱护公物。参会手机关闭,公共场所禁烟。着装大方得体,语言文明规范。耐心听取意见,热情周到服务。办事程序公开,持证亮牌上岗。严守工作纪律,处事公道正派。依法依规行政,廉洁自律高效。

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