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咸阳市中心医院职工职业礼仪的具体要求

发布时间:2016年05月23日 来源: 作者: 点击次数:

(一)着装要求

1.要求职工在工作时间和工作范围内根据医院规定着装,要求严谨、大方、美观、整洁、协调。

2.职工工作时间内,左胸前必须佩带医院徽标及上岗牌证。

3.女职工形象要求端庄大方,不着浓妆,少用香水,严禁超短裙。

4.新到医院的职工,自报到之日起15天内须按医院统一的规定着装;

(二)仪容仪表细节要求

1.工作服要整洁,钮扣扣整齐,鞋袜整齐明亮,皮鞋要保持亮泽。

2.头发整洁,不得有头皮屑;发型讲究,男:不留长发,大鬓角和胡须;女:前发不遮眼,禁留奇异发式。

3.衣服、鞋帽不得沾染灰尘和油渍,注意长统袜的抽丝和脱落。

4.双手保持清洁,指甲内不留污物,不留长指甲,夏季时身体外露部分要保持洁净。

5.不得看见有眼屎耳垢。

6.女职工不涂指甲油,不得当众化妆。

7.工作范围和工作时间内不准穿短裤、背心,打赤脚、穿拖鞋,不准戴有色眼镜。

8.讲究个人卫生,勤洗勤换勤整理,无体臭,无异味。

(三)职工举止行为基本要求

1.平时体态自然,挺胸抬头,姿态端正,落落大方。

2.行走时走姿端庄,既轻且稳;切忌晃肩摇头,勾肩搭背。

3.工作及平时动作要轻,不得嬉笑打闹,行为慌张。

4.不得随地吐痰,乱扔果皮、纸屑及杂物。

5.工作谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。

6.工作区内不要吃零食,吸烟饮酒;脱鞋子;一般不要哼小调,伸懒腰,打哈欠。

(四)称谓与交谈

1.按年龄称呼

对老年病人可称为:老大爷、老大娘。

对中年病人可称为:先生、女士。

对青年病人可称为:先生、小王、小刘等。

对少年病人可称为:同学、小朋友。

2.按职务称呼

对在职干部可称为:首长、书记、局长、县长、院长、科长、主任。

对离退休干部可称原职务。

对经商者可称为:经理、主任、总裁。

对知识分子可称为:职务或职称,主任、教授、总编、工程师、高工。

3.交谈用语

请、您好、谢谢、对不起、没关系、请稍等、您请坐、请多关照、请指教、很抱歉、请原谅、打扰了、别客气、劳驾、这是应该做的、感谢您的支持、您需要什么帮助、请您跟我来、我能为您做些什么、谢谢合作、请您慢点走。

4.交谈主要忌语

哎、喂、老头儿、老太婆、小家伙、那个穿黑衣服的、戴眼镜的、着什么急、有完没完、告去吧、有意见写去、有意见找领导去、等着吧、自己问去、出去等着、不能办、不知道、少罗嗦、你问我,我问谁?真烦人、和我没关系。

(五)办公室礼仪

1.服装规范整洁,仪表大方。

2.胸怀宽广大度,尽职尽责。

正确处理办公室人际关系,工作期间面对出现的问题,应勇于承担责任,严以律己,宽以待人,主动与大家协调配合,不许吵嘴,打架。工作时间要兢兢业业,尽职尽责,做好分内之事,不许在干工作的同时还兼做私事。

3.遵守医院制度,注意小节

医院全体职工应主动遵守医院各项规章制度,有责任认真贯彻执行。办公室内不许磕瓜子、剪指甲、擦皮鞋,上班期间不脱岗、不串岗,不打私事电话。

4.称呼礼貌得当,尊重他人

进入他人的房间或办公室,都应轻轻叩门,得到允许后方可进入,叩门时应以指关节轻叩,不可以用力拍打。进出办公室要主动问好,热情礼貌。对进入办公室的客人要热情接待,礼貌服务。接听电话时,要讲“您好,××科室,您需要什么帮助?”等文明用语,并做好电话记录。

(六)病房及走廊礼仪

1.进出房间

(1)出入房门,应以手轻推、轻拉、轻关,不能以肘推门,以脚踢门,以臀拱门,以膝顶门,也不能听任房门自由开关。

(2)在一般情况下,应该请长者、女士、来宾率先走出房门,必要时应主动为之效劳,替对方开门或关门。若出入房间时恰逢他人与自己方向相反,也要出入房间,则应对其礼让,做到请房内之人先出,房外之人后入。

2.言语举止

在病房内,要面带微笑,举止端庄,言谈有节,衣着整洁。向病人询问病情,应站之有相,不许靠门框、靠墙。和病人交谈,要坐之有姿,不许双腿来回摆动。在进行各项操作,要符合规范,用力科学、动作协调,做到稳妥规范。

3.通过走廊,一般应当主动走在右侧,步法稳定,无特殊情况不要快步奔走。走廊内切勿大声喧哗,制造噪音,干扰别人。

4.陪同及引导来宾中,应注意

1)入病房,引导者可先行一步,主动开门,待来宾通过,再轻掩房门,尽快赶上。

2)引导者应走在客人左前方1.5米进行引导。

3)出入轿车。如果引导与来宾同车时,一般应为东道主座车在前,来宾座车居后;宾主不同车时,则引导者后登车、先下车,来宾先登车,后下车。

4)在引导来宾时,引导者除了与来宾进行正常的交谈之外,对来宾进行必要的介绍或提醒。引导来宾进入大院、大楼、写字间、会客室、休息室前,应向对方主动说明此系何处。引导来宾前去会晤某人,而来宾主双方此前并未见过面,须提前告知来宾,“我们现在前去张××的办公室”,或者“李××正在会客室恭候各位”,以便让对方思想上有所准备。

(七)乘电梯礼仪

1.上下电梯时,应先出后进。

2.上下电梯时,尽量不当住他人进出。当自己被他人挡道时,应说声“对不起、请让一下”。

3.进出电梯时,遇见老人或妇女,应主动让其先行。电梯中不大声说话,不吸烟。

(八)介绍礼仪

在介绍过程中,先提到某个人的名字是对此人的一种尊敬。

1.次序:先将女士介绍给男士;先将年长者介绍给年青者,若男士比女士年长许多,则应该将男士年长者先介绍给女士;先将身份较高者介绍给身份较低者。

2.姿态:介绍时,正确的姿态是,如一方座者,应起立。

(九)握手礼仪

1.姿势:身体稍前倾,右手自然伸出,面带笑容,注视对方眼睛,边问候,边握手。

2.次序:主人、年长者、身份较高者、女士先伸手;而客人、年青者、身份较低者先致问候,然后伸手相握。

3.握手力度:力度要自然适中;男士与女士握手时,只需轻握女士手指部分,不宜太紧太久。

4.握手时,不可戴手套。还应注意民族特点。通俗习惯及场合,不要强求握手。

(十)打电话礼仪

1.基本要求

(1)语言简单明了,热情亲切。

(2)使用普通话,声音要和蔼。

(3)对重要事项要作记录。

(4)打完电话,要听到对方挂上话机的声音,再挂断电话。

2.打出电话的礼仪要求

⑴电话接通后,先说“你好”,自报单位、姓名、然后告知要找的人。

(2)打电话要简明扼要,不聊天,避免交谈时间过长。

(3)拨电话时要注意聆听,必要时记录要点备查。

(4)若对方是找另外一人,应主动说:请稍候,我帮你去找。

(十一)会议礼仪

1.会议主持人:言谈应于会议气氛相协调,尊重他人发言和提问,把握住会议主题和时间。

2.会议发言人:发言时,如掌声响起应稍作停顿,注意讲话节奏,不用多占用会议时间。发言后向听众表示感谢。

会议参加者:认真听取会议发言或作记录,不可交头接耳,关掉手机或调到振动状态。会议发言前后可鼓掌致意。中途因需离开,须征得会议组织者同意并不影响他人。

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