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学会沟通 用行动服务患者——“树学习风尚,强文化建设”主题教育实践活动有感

发布时间:2016年01月12日 来源: 作者: 点击次数:

2015年我院开展“树学习风尚,强文化建设”主题教育活动以来,通过科室集中学习、新闻媒体报道及微信平台等形式,围绕尊重病人人格和权利,为病人保守医疗秘密,优质服务、发挥主观能动性及增强护患沟通意识等主题,我们全面系统地学习了一名合格护理工作者所具备的素质。

医务人员在医疗卫生服务过程中,“为人民服务”是关健,其核心就是要尊重、关心患者,营造出文明、和谐的就医环境,形成平等,相互理解的医患关系。就像曾获得过“国家最高科学技术奖”的吴孟超医生,谈到从医五十年的感悟时,他说:“作为一名医务人员,敬业精神至关重要,敬业精神就是要忠于职守,热爱本职工作,以病人为中心,全心为病人解除痛苦。对工作精益求精,对患者极端负责,淡泊名利,关爱病人,甘于奉献。”

加强护患沟通是顺应现代医学模式的需要。一名优秀的护士除了有责任感、具有对病人的关爱之心外,更重要的是学会与人沟通。现代医学模式已从以医疗为中心转变为以病人为中心,即新型的“生物—心理—社会”医学模式。新型的护患关系形式把医者、护士与患者置于平等的地位,要求医方在提供医疗服务的同时,必须尊重患者,平等相待,共同对付疾病这一敌人。

护患沟通则需要多看,多问,多关心,态度和蔼,语气温柔。在医疗服务中“看一看”确实是重要的,因为当护士注视着病人时,你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。反之,没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了护患之间的紧张对立情绪。

善待病人一个重要原则就是“己所不欲,勿施于人”,凡事要站在病人的角度来考虑,那你就会赢得病人的爱戴。如孔子的学生子夏说:“君子敬而无失,与人恭而有礼。四海之内,皆兄弟也”。正如此,和谐的医患关系关键需要我们医务人员“敬而无失“、“恭而有礼”、对病人服务到位,加强沟通,态度可亲。要让患者“看”得见医务人员的医疗服务,“听”得到医务人员的医疗服务,“感受”到医务人员的医疗服务,使患方与社会亦更加尊重、理解、信任我们医务人员。

作为一名护士,我们从事的工作没有假日,没有轻闲,永远不知道下一个病人是什么样的病情,也不知道会面临何种风险。但我们多年来积累的团结协作、互相补位、人人负责的团队精神可以抵挡那些未可知的风险,团结的力量帮助我们从容面对困难,让我们共同的事业更加辉煌。

编辑 张小莎

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