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以安全为基石,筑品牌之丰碑

发布时间:2016年10月28日 来源:原创 作者:孙丹 点击次数:

关于安全,我们常常处于一种被提醒的状态。出门时,家人总会提醒我们注意出行安全;“这个零食不能吃,那个饮料不能喝”, 我们也会提醒孩子注意食品安全;当我们看到煤矿坍塌、工厂爆炸的新闻时,血的教训在提醒我们要关注生产安全;十年前,我加入护理队伍,成为一名医务工作者,头顶上就悬了一把关于行业安全的利剑——医疗安全。

安全和品牌之间又有什么关系呢?

多年前的三聚氰胺事件”让一个品牌销声匿迹,为了挽救公众对乳制品的信任危机,各路商家在品牌推广中不断强化食品安全元素:“0添加”、“ 核心科技造就安全产业链”等等,如此一来,消费者对一杯牛奶强壮一个民族的信念又逐渐恢复;“除了安全,什么都不会发生!”,神州专车主打安全牌的硬广营销把国人对行业安全的认识又提升到了一个新高度。如果说品牌是一个企业发展的灵魂,那么安全生产就是它的生命线。其他行业如此,医疗行业更是如此!

当我从临床一线到了职能部门,由安全管理的执行者变成了安全过程的监督者。实时监测护理不良事件,及时反馈安全隐患,即时改进护理质量,以此来保障患者安全是我的工作内容之一。岗位的改变让我对安全也有了更深刻的认识,也逐渐发现,患者并不想知道我们如何来保障安全,但他十分清楚医护行为安全与否会给他带来怎样的后果。就医感受的好坏是他们评价一所医院优劣的标准,也是他们决定是否重复就医的依据。

但是,医护服务的复杂性、疾病的不可预见性以及医学的局限性,决定了我们行业的高风险,不可避免的面临着意外、错误甚至事故的发生。当媒体把这些事件渲染成缺乏客观性的新闻素材来博取公众眼球,就会使医院陷入民众谴责、舆论曝光的困境,给医院的品牌带来不可挽回的负面影响,直接阻碍医院的发展与生存!所以说,医疗安全才是医院品牌形象建立的基础。

保障医疗护理安全是“亡羊补牢”还是“未雨绸缪”?实践给出了答案!我们从不良事件中总结经验,制定非惩罚性报告制度,让护士从最初的瞒报、漏报走向如今的主动上报;把患者病情观察延伸到对风险的预先评估,高危患者及时启动预警系统,从环节上查缺堵漏;业务学习不再局限于三基理论,而是把质量与安全强化培训,用不良事件警示我们的护士,规章制度、规范流程并不是束缚我们的“紧箍咒”而是保护自己的“护身符”!

“问渠哪得清如许,为有源头活水来。”我们中心医院几代人历经了一个甲子有余的艰苦奋斗,树起了咸阳地区唯一一家三级甲等综合性公立医院的品牌旗帜。“1235”的宏伟蓝图就是要筑成中心医院的品牌丰碑在区域医疗市场中屹立不倒。或许你要说,我只是个普通的员工,又不是名医大家,更不会使用柳叶刀在血管和神经的丛林里为品牌建设添砖加瓦,但只要我们在日常工作中依法行医,按规从护,依章行事,让每一位患者都能享受安全舒适的医疗服务,患者回馈给我们的就是信任,信任就能带来良好的口碑,提升医院品牌的含金量靠的就是患者切身的就医体验和口耳相传的品牌联想!

最后,我想用另一种“1235”结束这段演讲。“1”份敬畏,怀着对生命的敬畏做好每一次治疗护理;“2”只手,一手握着希望,一手握着爱,用博爱和仁爱之手给予患者健康的希望;“3”人行,必有我师,只有在不断的学习中才能提升自己的业务水准,给患者提供更好更安全的服务;“5”颗心,热心接待,细心护理,耐心解释,同理心呵护,责任心把关!以保障医疗护理安全为基石,共筑咸阳市中心医院品牌之丰碑!

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