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导诊台:一所医院好口碑的出发点

发布时间:2016年07月26日 来源:原创 作者:门诊办-田海娟 点击次数:

每个人都可能生病,需要去看医生,当你带着压抑的心情进入一所医院门诊部,首先映入眼帘的是什么?大多数时候来说,那是一溜排的导诊台,后面站着统一着装的导诊护士,等待着各种咨询事宜。

大概导诊护士是一所医院最亮眼的人群了吧!医生的精湛技术、护士的熟练手法都不能在第一时间让来院患者、家属取得认同感。而导诊护士就不一样了,她们穿戴统一整洁、形象观之可亲,动作温柔优美,微笑对待一切人群,甚至在一定程度上,导诊台更加能体现“人人生而平等”这一人权概念。她们对患者关于这所医院的几乎全部问题都无所不知,给以令人满意、舒心的答复。故而,导诊台和导诊护士是一所医院好口碑的出发点。

在这个被视作“好口碑出发点”的窗口服务部门,看似柔弱的导诊护士发挥着重要的角色。我们医院导诊台的小护士们即是如此,她们在门诊办公室护士长王菊红的带领下,不仅拥有阳光干练的美丽形象,积极向上的精神状态,更加将业务精熟、态度亲切作为自身工作的内在品质。

导诊工作看似简单,实则繁复,有分诊、导诊、咨询、沟通协调、为门诊病人提供各项便民措施等等,因门诊就诊人群的形形色色,各种需求,导诊护士甚至有时还需处理一些在导诊工作职责以外的工作。故而,熟悉一般病情分诊,医院布局、楼层分布、诊室位置、门诊就诊流程、医院优势专科、一卡通使用指导等等都是导医护士必须了然于胸的内容。

业务的熟悉必须配上标准的“三心”服务态度,坚持“以人为本,以病人为中心”的服务理念。导诊台的护士们时刻将“三心”服务标准要求自己,三心即“爱心、细心、耐心”,时刻保持冷静头脑,这样才能准确导诊分诊,门诊高峰时间做好安抚疏导工作,对待老、弱、孕、残患者,导医护士们也总能在第一时间给予贴心的服务和帮助。

纷繁工作之外,导诊护士们还需长久保持光鲜亮丽的形象,与医护人员永不变化的白色制服不同,根据季节的变化,导诊护士们拥有四时不同的服装,别以为多么值得骄傲,经过专业训练的她们,必须时刻保持良好的站姿、手势和笑脸,一旦有不正确的姿态,熨帖的服装就会变得不那么美丽了,故而工作一天下来,导诊护士挺直的腰板没有不需要好好放松一下的。

你要是问导诊护士如何看待这份工作,姑娘们肯定会愉快地告诉你:我热爱这份工作,我喜欢和病人近距离沟通,我享受服务工作带给我的快乐,每天快乐地完成导诊工作,成为一名优秀的导医,为前来中心医院的每位患者和家属带来优良的就诊体验,这就是我的目标。

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