不积小流,无以成江海——“树服务意识,强品牌建设”主题活动中的ICU护士

发布时间:2016年10月18日 来源:原创 作者:ICU 刘莹 点击次数:

2016年“树服务意识,强品牌建设”主题教育活动在全院开展以来,临床、医技及各行政职能科室积极响应,结合科室特色纷纷规划制定贴近实际的活动、措施,大到先进诊疗技术的开展,医疗精英、大型设备的引进,小到患者就诊治疗的日常便利服务,围绕患者来院就诊到康复出院的整个过程,服务之周、服务之微,不胜枚举。其中,护理任务至重的ICU在这场活动中,润雨细无声般获得了患者及其家属的赞许。

ICU,全称为Intensive Care Unit,即“重症加强护理病房”,在ICU,我们处处可以看到身穿蓝衣忙碌着的护理人员,全神贯注地照护着这里的每一位病人。被送往ICU的病人,也即意味着他的生命受到极其严重的威胁,随时都有死亡的可能,故而需要医院在人力、物力和技术上给予最佳保障,以期得到良好的救治效果。

作为危重病人的抢救中心,ICU杜绝除医护人员以外的一切人员进入,采用全封闭隔离的护理模式,故而ICU护士就成为ICU人力保障中的重要角色,为落实好“树服务意识,强品牌建设”主题活动,ICU根据科室工作特点,制定了以“病人安全”为中心,“我在身边”为主题的活动方案,建立了以护士长为组长的主题活动小组,并将此次活动目标定为:到2016年底,护理质量指标稳定上升,床头抬高30°执行率100%;口腔护理规范率100%;正确约束执行率100%;VAP发生率0;管道护理规范率100%;急救技术操作合格率100%;护理不良事件2.3级事件较2015年同比减少,患者家属满意度≥95%。

活动目标的实现有赖于ICU全体护理人员的努力,作为一名ICU临床护理人员,待人接物首先给以和善的微笑,每次ICU病房外门铃响起,看到家属期盼的眼神,护士们总以“您好”二字做开场白,以慰他们焦灼的心绪;在有限的时间里当家属前来探视,护士们总是耐心地解答家属的疑问;在独自面对患者时,护士们就要承担起患者的一切基础生活护理,给患者擦洗全身、喂饭、剪指甲、洗头、剃头、收拾大小便……

为了方便与沟通不畅的患者更好的交流,ICU护士们还制作了各式各样精致的护患沟通卡,比如“你饿了吗?”“你冷吗?”“要翻身吗?”……为了更好的保护特殊疾病患者的隐私,他们还制作了一些指示片,比如乙肝用一个饼干表示,破伤风用一个风筝代表等等。此举不光能保护患者隐私,还能减少患者心理负担,而且还能提醒ICU的医务工作者在治疗患者的前提下,注意做好个人的职业防护工作。

作为团队中的一份子,为了更好地完成本职工作,进入ICU不久的护士小莹积极向领导和周围的同事请教学习,学习ICU常见疾病护理常规,掌握科室各种仪器的使用、维护、保养方法以及本级别过关护理技术项目等,逐渐独立完成分内工作。为扎实自己临床造作能力和应急能力,她还积极参加了医院对于N1级护士的培训,参与“医学继续教育课程”等。“现在患者病情发生变化时,我也能正确分辨,冷静通知医生并遵从医嘱给予患者及时有效的抢救措施了,我和ICU的其他护士一样,我们都在一步步成长。”说到此处,小莹露出自信的笑容。

诚然,一个人、一个科室的力量总是有限的,一句服务的口号也总是容易喊出的,但是在市中心医院这个大集体中,每一位医务人员都认真了,他们深刻领会“树服务意识,强品牌建设”主题教育活动精神内核,将“以病人为中心”作为活动的出发点和落脚点,心中牢记:把科室当家,把病人当亲人,想病人之所想,急病人之所急。

“树服务意识,强品牌建设”从来都不是一句空话,它正时时刻刻展现在医院的每所诊室,每个病房。正如医院护理团队中ICU的护士们,每个科室的护理队伍都犹如一股涓涓细流,流过每位病人急需滋养的身心,大家心往一处,力往一处,渐渐地就能汇集成一条市中心医院品牌建设的大江大海!

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