药学部多措并举持续提升药事服务质量

发布时间:2017年09月02日 来源:原创 作者:药学部-宁兴院 点击次数:

为落实我院“树质量意识,强内涵建设”主题教育实践活动,药学部把努力提升药事服务质量作为持续质量改进的又一重点课题,努力加强科室内涵建设,为临床提供优质药学服务。

一是查摆问题,深入剖析2016年底医院开展“四评议一提高”活动,根据测评情况,药学部积极认领问题,多次召开班组长会议,对科室及各班组存在的问题深入剖析进行了卓有成效的头脑风暴会。随后药学部组织人员深入临床科室以座谈的形式向科主任、护士长征求服务意见及建议,部长剡建华亲自下干部保健科及门诊各临床部门走访调研,对各科室提出的问题深入剖析。

二是积极行动,狠抓落实对问题经过深入细致的分析后,药学部结合我院今年“树质量意识,强内涵建设”主题教育实践活动,制定了一系列提升药事服务质量措施:

首先,加强多方沟通,切实保障药品供应。今年前两季度,药学部分别组织人员与采购中心、药品配送公司及各主要临床科室进行沟通,制定了一系列行之有效的改进措施:一方面,要求各班组长每月主动下临床了解药品供应情况并征求意见,对临床提出的问题立即整改;另一方面,要求各药房以本部门所服务临床科室为基本对象,建立医药护三者微信交流群,利用微信平台及时发布每月到量药品信息,提前告知医护人员,在我院重点监控药品管理限量的规定下以减少因药品到量而造成的误会,切实保障临床用药的正常供应。

其次,强化服务理念,提升主动服务意识。为此,药学部多次召开培训会,要求全员切实提高工作责任心,牢固树立爱岗敬业、精益求精的工作作风。8月初,为贯彻落实我院“改善医院环境提升医疗服务专项行动”实施方案,药学部结合科室工作实际,制定了相应的活动实施方案,通过加强工作环境卫生、改善医疗服务形象、优化服务方式等措施进一步提升药事服务质量,使以患者为中心的服务理念落到实处,真正做到“用心服务”。

最后,优化工作流程,健全药学服务机制。

去年底,剡部长通过对佛山市第一人民医院的参观学习,结合我院开展的追赶超越“大讨论、大整顿、大优化”活动实施方案,对照科室存在的问题与不足,召集科室骨干进行了一次大讨论,旨在以先进为模范,优化工作流程,健全药学服务机制。今年以来,药学部将优化工作流程为每季度质控会议讨论的重点,针对药事服务的薄弱环节,细化措施、健全制度。

三是总结经验,持续改进

马克思主义实践观认为:实践是认识的源泉,是检验真理的标准,实践出真知。药学部在提升药事服务质量的道路上充分认识到了这一点,面对问题积极认领、综合分析、全面整改,通过集中讨论、头脑风暴会、征集临床意见等方式反复总结,综合评价,使各项管理、服务措施更趋完善。

总之,药事服务质量的持续提升是一个渐变的过程,药学部将结合工作实际,进一步落实“以病人为中心”的药学服务理念,扎实推进各项工作深入开展。

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